Ulrika Ewerman
Ulrika Ewerman är expert inom kundupplevelse (CX), kunddriven affärsutveckling och kundorienterad organisationsutveckling. Med över 25 års erfarenhet och med en bakgrund i ledande CX-roller på McKinsey Design och Volvo Cars, vet Ulrika vad som krävs för att skapa verkligt kundfokus. Idag hjälper hon organisationer att gå från ord till handling – att inte bara prata om kunden, utan att verkligen göra skillnad och leverera resultat.
Vi samlar kunddata och arbetar kunddrivet som aldrig förr, ändå är världen full av usla kundupplevelser och missade affärer – Hur är det ens möjligt?
Det många som pratar om kundupplevelsen som nyckeln till framgång, men vad är egentligen en bra kundupplevelse? Hur kan man veta vad kunderna efterfrågar och hur skapar man en kundcentrerad organisation som går från ord till handling?
Idag är kundupplevelse och kundcentrering en självklarhet. Det finns knappast en företagsledning som inte skrivit ”kunden i centrum” i sina strategiska styrdokument.
När kundcentrering börjar bli ett allmänt begrepp, ställer sig många nästa fråga;
Hur får vi det att hända? Hur kan vi börja göra och inte bara prata om att vi är kundcentrerade? Och hur ska vi få med alla på resan?
Ulrika är övertygad om att de som bäst förstår sina kunders tankar, beteende och behov och lyckas överföra dessa insikter till konkreta, förbättrade kundupplevelser, också är de som kommer att bli vinnare i det långa loppet.
Ulrika har en MFA i design, mångårig erfarenhet som konsult på bl a Veryday och McKinsey samt befattningar som Head of CX, senast inom Volvo Cars. Förutom sin expertis inom kundupplevelse (CX), kunddriven affärsutveckling och kundorienterad organisationsutveckling har Ulrika har även bred erfarenhet av att sitta i styrelser och ledningsgrupper. Hon driver idag ett konsultbolag som hjälper företag och organisationer att gå från ord till handling genom att koppla kundupplevelse och CX till affärsmål.
Därför ska du boka Ulrika Ewerman som föreläsare
- Kundupplevelsen är affärskritisk och viktigare än någonsin.
- Ulrika Ewerman konkretiserar det komplexa och skapar igenkänning genom sin gedigna erfarenhet och sin förmåga att engagera publiken vilket ofta leder till att nytänk och affärskritiska förändringar får fart internt.
- Ni kommer att lämna föreläsningen med nya insikter och konkreta idéer om hur din organisation kan skapa rätt förutsättningar för att lyckas med kundupplevelsen och skapa tjänster och produkter som kunden återvänder till, vill betala för och rekommendera till andra.
Uppskattad som workshopledare och utbildare
Ulrika är även en mycket uppskattad och inspirerande workshopledare och erbjuder skräddarsydda utbildningar för ledningsgrupper, team eller hela organisationer.
Fler aktuella föreläsningar
Vad behöver ni göra idag för att vara relevanta imorgon?
Låt oss säga att ert prioriterade kundsegment idag är familjer med barn, karriär och hög inkomst. Ni vet allt om dem och utgår från dem när ni utvecklar era erbjudanden.
Om fem år går en stor del av detta segment in i en ny fas i livet. Från att ha varit en småbarnsfamilj med allt vad det innebär kommer de istället ha utflyttade barn, äldre föräldrar som ska tas om hand, de kanske byter boende eller rentav flyttar utomlands. Hur ska ert erbjudande och er kommunikation se ut för bygga fortsatt lojalitet?
Samtidigt kommer en helt ny grupp kliva in i vuxenlivet, köpa sin första bostad, bygga sin karriär och bilda familj. De som idag är tonåringar och unga vuxna (Generation Z).
Vilka förväntningar kommer de med? Vilka är de och hur kan ni vara relevanta för dem?
Ulrika Ewerman kommer i sin föreläsning bl a att prata om:
- Hur gör man för att träffa rätt och säkra lojalitet i en föränderlig värld?
- Hur skapa man tjänster, produkter och erbjudanden för
morgondagens kunder? - Vilka är riskerna med att gissa?
- Och vad förväntar sig egentligen Generation Z (och Alpha) av oss?
Kanske är det inte så enkelt som att allt ska vara sömlöst och integrerat. Generation Z (1997-2012) tillhör världens största konsumentgrupp. Om fem år kommer stora delar av detta segment ha klivit in i vuxenlivet.
Boka Ulrika Ewerman
Vi återkommer till dig om din förfrågan så snabbt som möjligt!
Boka talare eller moderator
Boka en talare eller moderator hos talarbyrån MySpeaker! Det ingår alltid en kostnadsfri behovsanalys.
