Steven Van Belleghem
Möt Steven Van Belleghem, en hängiven förespråkare för exceptionella kundupplevelser! Hans uppdrag är att få igång en kundcentrerad omvandling i företag. Stevens metod blandar sunt förnuft med banbrytande teknik, en medkännande mänsklig touch, långsiktigt tänkande och ett engagemang för socialt ansvar. Denna vinnande formel fångar upprepade gånger kundernas hjärtan och lojalitet.
Möt Steven Van Belleghem, en hängiven förespråkare för exceptionella kundupplevelser! Hans uppdrag är att få igång en kundcentrerad omvandling i företag. Stevens metod blandar sunt förnuft med banbrytande teknik, en medkännande mänsklig touch, långsiktigt tänkande och ett engagemang för socialt ansvar. Denna vinnande formel fångar upprepade gånger kundernas hjärtan och lojalitet.
Stevens populära föreläsningsrubriker
Cx-strategi: Erbjudandet du inte kan tacka nej till
På dagens marknad är en bra produkt och en bra service en grundförutsättning, men inte en vinnande formel. Bekvämlighet är nu också en handelsvara, och det är inte längre en positiv differentiator. Stevens keynote uppmanar företag att gå bortom transaktionsrelationer och sträva efter att bli en ”partner i livet” för sina kunder, leverera personliga lösningar och skapa samhälleligt värde. Han illustrerar detta tillvägagångssätt med globala företagsexempel, som visar hur man kan ge kunderna ett ”erbjudande de inte kan tacka nej till”.
Att skapa en stark kundkultur: Den oslipade diamanten
Paradoxen i kundupplevelsevärlden är att även om företag har goda avsikter att göra sina kunder nöjda, så brister ofta det faktiska utförandet. Stevens keynote, som bygger på tolv års samtal med CX-proffs, fokuserar på att omvandla välmenande företag till framgångsrika sådana genom att införa en äkta kundkultur. Han belyser varför team kämpar för att bli kundcentrerade, visar på effekterna av små förändringar och utrustar organisationer med verktygen för att etablera en kundkultur på ett effektivt sätt.
Förändra människans roll i CX: När det digitala blir mänskligt
I det snabbt föränderliga landskapet för kundrelationer är det nödvändigt med en extrem omvandling för att anpassa sig till självbetjäning, big data, kundautomation och sammansmältningen av online- och offlinevärldar.En framgångsrik digital omvandling är inte bara viktig, utan den mänskliga aspekten av kundrelationer måste också utvecklas.Stevens keynote, som vägleds av hans berömda berättelse ”When Digital Becomes Human”, utforskar skärningspunkten mellan digital och mänsklig omvandling i kundstrategin, tar upp utmaningar som att hitta en balans mellan människa och maskin, definiera rollen för den mänskliga kontakten och utnyttja kraften i att ansluta människor till maximal fördel, och erbjuder en engagerande resa in i framtiden för kundrelationer.
Kundupplevelse och AI: Kunderna i övermorgon
Artificiell intelligens har kraften att förändra kundrelationen för alltid. Vi tycker alla att teknik är coolt och glänsande, men vårt fokus på den tekniska delen kan göra oss blinda för andra aspekter. I den här keynoten visar Steven att det inte är tekniken utan kundnyttan som ska vara ledstjärnan i ditt beslutsfattande. Att använda AI för att skapa snabbare service än realtid, hyperpersonaliserade erbjudanden och högsta möjliga bekvämlighetsnivåer genererar värde för din organisation.
Steven hittar sin inspiration genom att besöka företag över hela världen. Han är medgrundare till Nexxworks, en inspirationsbyrå som anordnar inspirationsresor i världens alla hörn för att inspirera chefer att förbättra sin kundupplevelse.
”Steven is a regular keynote speaker at our events & every time his performance is an absolute highlight. He has a very unique & authentic style: leveraging a combination of academic depth and well-reasoned cases, he spices up his presentations with a great sense of humor.” -Anthony Belpaire, Google
Steven är också investerare i företag som arbetar med kundupplevelser, till exempel Hello Customer och IO Digital. Steven kompletterar sina entreprenörsaktiviteter med sitt arbete som deltidsprofessor i marknadsföring vid Vlerick Business School och gästföreläsare vid London Business School.
”Steven’s presentation had our dealers spellbound. He gave our organization a digital wake-up call with great humor and now a new world with exciting perspectives is waiting to be discovered.” –Steve Vanslype, Manager Marketing & Communication Vans, Mercedes-Benz
Några personliga fakta:
- Steven är ett stort Disney-fan och fick en dröm uppfylld när han erbjöds en liten cameo i den flamländska språkversionen av Bilar 3.
- Steven är en ivrig Club Brugge-supporter. Han var mycket glad över att få vara med och utveckla lagets strategi för sociala medier. Som ett resultat av detta var Club Brugge 2010 det första belgiska laget som professionellt använde de då nya och kommande kommunikationskanalerna för sociala medier.
- Steven bor i en liten stad på landsbygden i Belgien, en plats där han verkligen njuter av den analoga världen.
Boka Steven Van Belleghem
Vi återkommer till dig om din förfrågan så snabbt som möjligt!
Boka talare eller moderator
Boka en talare eller moderator hos talarbyrån MySpeaker! Det ingår alltid en kostnadsfri behovsanalys.