Shaun Smith

Shaun Smith har varit en drivande kraft i att bredda företags fokus från taktiska frågor kring kundservice till det bredare området kundupplevelse. Shaun driver nu sitt eget konsultföretag inom kundupplevelse, Smith+co, som vilar stadigt på filosofin att ”hålla det enkelt”.

Under de senaste 25 åren har Shaun byggt upp en omfattande praktisk erfarenhet genom att arbeta med organisationer i Europa, Asien och USA. Han har samarbetat med ledningsgrupper kring nyckelfrågor som varumärkesstrategi och implementering, ledarskap, kundupplevelse och organisatorisk samordning.

“Shaun is one of the world’s most recognised experts on Customer Experience”

Shaun Smith inledde sin karriär inom flygindustrin, där han blev chef för kundservice, försäljning och marknadsföringsträning globalt för British Airways mycket hyllade program *Putting People First* – ett initiativ för service- och kulturförändring. Under denna tid lanserade han även ett dotterbolag till British Airways som erbjöd utbildningstjänster till resebranschen.

Shaun har medverkat i *Ask the Expert*-programmet på CNBC och blev även utsedd till en av Storbritanniens främsta affärstalare.

Populära ämnen: BOLD – Så blir du modig i affärer och vinner | Hantera din kundupplevelse – Förvandla dina kunder till ambassadörer | Ovanlig praxis – Differentiera ditt varumärke | Se, känn, tänk, gör – Instinktens kraft i affärer | Leva varumärket – Rörelsen mot holistisk marknadsföring | Anpassa din organisation – utnyttja kraften hos dina medarbetare