Workshop: Kunden i centrum, varför det och hur gör man?

Idag är kundupplevelse och kundcentrering en självklarhet. Det finns knappast en företagsledning som inte skrivit ”kunden i centrum” i sina strategiska styrdokument.

När kundcentrering börjar bli ett allmänt begrepp, ställer sig många nästa fråga; Hur får vi det att hända? Hur kan vi börja göra och inte bara prata om att vi är kundcentrerade? Och hur ska vi få med alla på resan?

Utbildning/Workshop

1. Grundläggande CX – CX, kundupplevelse och kundresor. Vad och varför?

Upplägg ½ dag på plats.

Mål/Nytta:

Har ni precis börjat prata om kundcentrering och CX inom organisationen. Eller kanske har ni ett team som jobbat med detta ett tag och nu är det hög tid att få med fler på resan? Då är detta rätt utbildning/workshop.

Upplägg:

• Intro och syfte med dagen
• Föreläsning – Grundläggande och inspirerande introduktion till CX. Vad är egentligen en bra kundupplevelse, varför ska vi lyssna på kunden och vad händer om vi inte gör det?
• Gemensam reflektion, diskussion och Q&A
• Workshop där vi i mindre grupper jobbar hands on med att skapa kundresor, mappar pain points och identifierar prioriteringar. Vi utgår från en utgångspunkt/frågeställning som anpassas efter just er organisation.
• Presentation och gemensam reflektion.

Utbildning/Workshop

2. Fördjupning inom CX och CX management CX och kundupplevelse – Hur får vi det att hända, på riktigt?

Upplägg ½ dag på plats.

Mål/Nytta:

Den här utbildningen/workshopen passar er som jobbat med CX och kundcentrering ett tag men nu står inför frågan: hur ska vi få det att hända på tvärs i organisationen. Hur ska vi gå från att prata om kunden och den affärskritiska kundupplevelsen till att faktiskt få det att hända?

Upplägg:

• Intro och syfte med dagen
• Föreläsning – Fördjupning i CX och CX-management. Hur man går från ord till handling. Hur kopplar man kundupplevelsen till nyckeltal och affär, hur mäter man resultat och hur vet man att man har lyckats?
• Gemensam reflektion, diskussion och Q&A
• Workshop – Vad behöver ni göra nu, varför behöver vi göra det och hur ska vi ta oss dit? I mindre grupper arbetar vi konkret med era mål och hur ni ska ta er dit. Vi utgår från en utgångspunkt/frågeställning som anpassas efter just er organisation.
• Presentation och gemensam reflektion.